西安浐灞凯悦酒店

岗位职责：

（1）负责宾客接待、引导及问询服务；

（2）协调行李搬运、车辆安排等礼宾服务； 

（3）维护前台区域秩序及物品管理； 

（4）处理简单客诉及突发事件；

（5）保持专业形象，熟悉服务设施信息。

任职要求：

大专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）办理入住/退房手续，处理预订及问询；

（2）操作酒店系统，协调房态及客房清洁；

（3）收银结账，管理押金及消费结算；

（4）记录客户需求，处理简单投诉； 

（5）维护前台秩序，管理房卡及物品寄存。

任职要求：

大专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）高效处理内外线电话，准确转接至对应部门/客房； 

（2）提供酒店设施、房态、周边交通等基础咨询；

（3）准确设置并确认宾客叫醒需求；

（4）突发情况时充当通讯枢纽，快速传达信息； 

（5）记录特殊来电（投诉/需求），跟进并交接班。 

任职要求：

大专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）布置餐桌，检查餐具及卫生，确保符合标准； 

（2）引导宾客入座，介绍菜品，协助点单； 

（3）上菜、斟酒水，及时响应宾客需求； 

（4）清理餐台，协助翻台，回收餐具； 

（5）配合厨房、收银，反馈宾客意见。

任职要求：

中专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）按西餐标准摆台，检查餐具/酒具及餐区环境；

（2）提供领位、酒水推荐、按顺序上菜（分餐/桌边服务）；  

（3）熟悉西餐用餐流程（如餐具使用、葡萄酒礼仪）； 

（4）能用英语进行基础服务沟通；

（5）协助收银核对账单，完成餐具回收与复位。

任职要求：

中专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）按活动需求布置场地（桌椅/餐具/装饰），检查设备完好；

（2）熟悉宴会流程，配合上菜、酒水服务及时间节点控制；

（3）快速翻台、补位，保障大型活动高效运转； 

（4）处理酒水洒漏、设备故障等临时状况；  

（5）协助物品归位，清理宴会区域。

任职要求：

中专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）提供咖啡、茶饮、酒水及轻食点单与出品服务；

（2）保持吧台及客座区整洁，及时更换烟灰缸/餐具；

（3）准确结账并管理每日酒水消费记录；  

（4）协助清点酒水零食库存，及时补货；  

（5）主动推荐特色饮品，处理简单客诉。

任职要求：

中专及以上学历，礼仪规范、沟通能力、服务意识、基本外语能力。

岗位职责：

（1）客房清洁与整理，检查设施完好性（如灯具、电视、空调），及时报修故障；

（2）响应客人需求（如加送毛巾、婴儿床），提供主动服务（如开夜床）。处理客人遗留物品，按流程登记上交；

（3）清点布草（床单、毛巾）及消耗品（茶包、洗浴用品），及时申领补充；

（4）协作沟通，与前台核对房态（如“已清洁房”“维修房”）。协助洗衣房、工程部完成专项任务；

（5）安全与保密，保护客人隐私，不泄露房间内所见信息。遵守操作规范（如消毒剂配比、高空作业安全）。

任职要求：

细致耐心，体力良好（需重复弯腰、搬运）。

岗位职责：

（1）餐具管理：负责餐厅/厨房所有餐具、厨具的清洁、消毒与分类存放。定期盘点破损物品，协助采购补充。

（2）设备维护：操作洗碗机、消毒柜等设备，确保正常运转。协助工程部处理厨房设备报修（如排水堵塞）。

（3）垃圾处理：分类回收厨余垃圾与可回收物，符合环保标准。管理化学品（清洁剂）的合规使用与储存。

（4）卫生标准：执行HACCP食品安全体系，确保区域无卫生死角。定期参与灭虫、消毒等专项工作。

任职要求：

体力佳（需搬运重物/站立作业）

熟悉清洁流程与化学品安全