2025年2月14日 点击人次： 294
一、公司简介：
transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmos China在国内的总部设在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、东莞等十几个城市设有运营中心，并在台湾设有分公司。
transcosmos在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。我们专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。
公司网站：http://www.transcosmos-cn.com/
我们的项目：全球无人机行业知名品牌；
二、招聘岗位：
（一）transcosmos面试指引-无人机技术支持（农机）
工作内容：
1.通过电话、Chat等渠道，快速响应客户需求，跟进解决客户问题:
2.负责受理农机系列主流产品咨询、使用操作、常见故障排查等技术方面的问题;
3.负责受理客户针对产品维修案例相关的咨询，包括寄修指导、进度查询、案例催办等
4.受理客户投诉、产品及服务建议等相关诉求，反馈推动产品及服务优化。
（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）
任职要求：
1.大专及以上学历，理工科背景优先:
2.沟通能力良好，表达流畅、条理清晰，有服务意识、无明显口音,
3.理解能力强、对于电子产品感兴趣、有一定的技术意识:
4.稳定性好、抗压性强，能够接受加班及倒班的工作性质
5.有呼叫中心经验优先。
（二）ranscosmos面试指引-无人机技术支持（电商）
1通过天猫、京东、抖音等在线打字聊天渠道，快速响应大疆客户的需求，跟进解决客户问题；
2负责受理容户针对产品的使用、维修、软件升级等等问题；
3会涉及技术类的问题：主要是售后的业务，比如在天猫京东、抖音平台购买产品后，客户在使用的过程中遇到问题，进线来咨询所以需要候选人自己有一定的排查思路。
（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）
任职要求：
1大专及以上学历，年龄30岁以内，理工科背景优先；
2有3C数码产品售后客服服务工作经验者优先，理解力强，对电子产品感兴趣；
3大型呼叫中心工作经验，有一定的技术意识；
4通用素质：具备良好客户服务意识，抗压性强、学习能力强，沟通表达，逻辑思维强较好，对无人机有一定了解，接受排班制
5打字速度50/字以上（面试会测试）
（三）、transcosmos面试指引-技术支持顾问
工作内容：
1、通过接听用户来电，及时、准确地为最终用户购买的华为产品（手机、笔记本电脑及智慧屏等），提供专业、满意的售后服务和技术支持，帮助用户远程排查故障，解决问题；
2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）；
任职要求：
1、大专及以上学历（必须学信网学历可查）；
2、理工科类专业，电脑键盘打字50字/分以上；
3、普通话标准，沟通能力佳；
4、熟练使用常用的办公软件。
三、工作时间：
弹性工作时间，轮班调休制，每周休两天（做五休二，非周末双休）。
具体班次安排如下（根据项目后续业务发展需求，班次或会有增加和调整）：
非高峰期班次： 8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 12:00-21:00 9:00-21:00（天地班，30元补贴/天）
高峰期班次：6:00-15:00(40元补贴/天) 7:00-16:00(30元补贴/天) 8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 12:00-21:00 14:00-23:00（40元补贴/天） 9:00-21:00（天地班，30元补贴/天） 23:00-7:00（50元补贴/天，中间无休息时间，电话量少，压力小，每天排1个人，值班性质）
四、薪资构成：
1、实习生固定工资部分：130元/出勤天。
2、月度绩效奖金：0～1400元/月；
3、住房补贴：每月额外发放300元的住房补贴；
4、加班津贴：工作日加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资，加班采取自愿原则，加班费多劳多得；
5、班次津贴：针对特殊班次，每天有30-50元的特殊班次津贴。
6、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资。
综合薪资：税前4500-6500元/月（说明：入职前三个月由于业务技能不熟练，工资相对会较低）
五、福利：
1、毕业之前缴纳商业意外险，毕业后缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）；
2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
4、上下班高峰期可乘坐腾飞园区摆渡车（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口）；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
六、带薪培训：
正式上线前有4周带薪培训（培训期间正常发放基本工资和绩效奖金）
培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤
七、晋升渠道：
提供专业+管理的双渠道晋升：
公司层面：每半年固定会有一次晋升调薪机会
项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会，且有机会转岗至西安现有其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理
2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理
八、西安分公司地址：西安市高新区天谷七路88号新加坡腾飞科汇城东楼12层
联系人：张婷 17791351106（同微信）
