2021年9月16日 点击人次： 479
公司成立于2013年，总部设在深圳前海，注册资金5000万元，专注于提供共享服务解决方案。企业主要经营共享服务解决方案（咨询、实施、服务外包），包括呼叫共享、会议共享等。核心产品主要为呼叫云（呼叫共享）：为大型企业提供呼叫中心系统实施及呼叫BPO服务；会议云（会议共享）：为大型企业提供会议服务。
岗位一：系统国内/国际客服 国内客服人数：10人 综合薪资：6=4-6K
1、负责受理并响应客户通过热线、邮箱、官网等渠道申告的服务请求；客户服务请求主要指ZTE系统设备客户、客户代理方面的有关网络安装、工程服务、技术支持服务、维修服务、备件服务和维护服务的请求，包括技术咨询、故障报告、问题报告、协助请求、客户投诉和其他的客户反馈、意见和期望等；
2、负责关怀询问、跟踪未解决、核实漏登等回访任务。
3、负责ZTE系统终端产品客户有关产品性能、功能、政策的咨询解答，疑难投诉问题的受理跟踪解决，及售后指引；
4、负责协调公司服务资源，协助内部员工完成客户支持流程，如流程指引、代登单等；
岗位二：国际客服岗位职责：国际客服人数：10人 综合薪资：6-8K
1、受理国际内部员工热线，为常驻海外的中方员工提供“暖心”服务，协助内部员工完成海外客户支持工作，如流程指引、代登单等；
2、受理国际外部客户热线，能够快速准确响应海外客户需求，完成客户服务请求支持工作。
3、受理国际投诉热线，响应客户需求，及时升级反馈。
4、受理公司合规热线，及时响应内部员工或是外部客户的合规咨询，合规举报及其他。
5、受理客户通过其他渠道申告的服务请求，如公共邮箱、IM、MOA等。
国内/国际客服岗位要求：
1、热情、耐心，对客户服务工作有强烈的从业愿望；
2、接受7*24小时倒班工作制；
3、普通话标准，系统国际客服要求英语口语、书写能力良好，有英语专八证书优先（国内客服无英语要求）；
4、熟悉计算机操作，打字速度不低于40字/分钟。
岗位三：内部服务客服 人数：10人 综合薪资：4-6K
岗位职责及要求：
1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯员工商旅相关各类业务请求，完成对接待员工的问题咨询的受理与登记。
2、按照工作要求，完成公司员工差旅机票、酒店等各类订单的需求处理；
3、对员工反馈的意见建议、投诉反馈等问题保持敏感度，及时收集跟进反馈；
4、客服主管安排的其他工作任务。
5、大专及以上学历；
6、接受轮班工作制度；
7、有良好的办公软件应用基础，打字速度60字/分钟以上；
8、大学英语六级（专四以上），良好读写能力，具备突出的英语口语能力，能用英语进行流利的交谈和对话;
9、热情开朗，富有激情，有责任感，有耐心，有良好的服务意识；
10、普通话标准，声音甜美，较强的沟通表达能力和亲和力；
11、有机票相关工作经验优先。
福利待遇：
1、优厚薪酬+五险一金+意外险+员工食堂+用餐补贴+交通补贴+免费公司班车+免费年度体检+各项节日礼品+生日礼品等多项福利
2、职业发展：专业培训、在职技能提升培训、内部竞聘、人才培养多种晋升渠道
3、丰富活动：优秀表彰+凝聚力+节日庆典+年会盛典。
工作地点
西安：西安市雁塔区唐延路中兴产业园（可乘坐6路、411路、324路至“中兴通讯”站下车即到）；
成都：成都市天府大道中段800号中兴通讯大厦C座
